Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng aawin

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và aawin ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của aawin, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

aawin cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm: casino trực tuyến (baccarat, blackjack, roulette, game show), cá cược thể thao điện tử, nổ hũ đổi thưởng, đá gà trực tiếp và game màu sắc. Tất cả các sản phẩm đều vận hành trên cơ sở hạ tầng kỹ thuật số bảo mật với máy chủ được đặt tại khu vực quốc tế theo quy định.

aawin bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay sau khi công bố. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ aawin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. aawin nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Năng lực pháp lý: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị tuyên bố mất năng lực hành vi hoặc hạn chế năng lực hành vi theo quyết định của tòa án.
• Khu vực địa lý: Không thuộc danh sách quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách vận hành của aawin. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại địa phương mình.
• Thông tin trung thực: Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến hủy tài khoản và mất toàn bộ số dư.
• Không trong diện tự loại trừ: Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) đang có hiệu lực trên bất kỳ nền tảng cờ bạc trực tuyến nào mà aawin tham chiếu.

3.1. Đăng ký và xác minh

Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống aawin. Tài khoản phải được đăng ký dưới tên thật, số điện thoại chính chủ và địa chỉ email hợp lệ. aawin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Không được chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào. aawin không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại phát sinh từ việc thông tin đăng nhập bị lộ do lỗi của người dùng.

Khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng phải liên hệ hỗ trợ aawin ngay lập tức để được khóa tài khoản tạm thời và điều tra.

3.3. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản được coi là không hoạt động (dormant) nếu không có bất kỳ giao dịch đăng nhập hoặc giao dịch tài chính nào trong vòng 12 tháng liên tiếp. aawin có quyền thu phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời hạn trên cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại.

4.1. Nạp tiền

aawin chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán chính thức gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản đứng tên chính người dùng đã đăng ký trên aawin.

aawin không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút kể từ khi xác nhận thành công từ phía cổng thanh toán.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã được xác minh KYC. Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. aawin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 15 phút đối với thành viên thường và ưu tiên tức thì đối với thành viên VIP.

Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng bắt buộc hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). aawin có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường, theo quy trình chống rửa tiền (AML) quốc tế.

Tất cả các trò chơi và kèo cược trên nền tảng aawin vận hành theo quy tắc riêng được công bố công khai tại từng mục sản phẩm. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

5.1. Tính hợp lệ của kết quả

Mọi kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập bởi bên thứ ba, hoặc dựa trên kết quả phát sóng trực tiếp từ các trường gà, sòng bài đối tác. Kết quả được ghi nhận bởi hệ thống aawin là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

5.2. Cược bị hủy

aawin bảo lưu quyền hủy bỏ và hoàn trả cược trong các trường hợp: sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính công bằng của kết quả, thông tin sự kiện bị nhập sai, hoặc sự kiện bị hủy/hoãn không có kết quả chính thức trong vòng 48 giờ kể từ giờ dự kiến diễn ra.

5.3. Mức cược tối đa

Mỗi sản phẩm trò chơi có giới hạn cược tối đa riêng. aawin có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch, mức độ rủi ro và chính sách quản lý rủi ro nội bộ mà không cần thông báo trước.

aawin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố chi tiết kèm theo chương trình đó.

6.1. Yêu cầu vòng cược

Tất cả tiền thưởng khuyến mãi (bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp lại, hoàn tiền) đều yêu cầu người chơi hoàn thành số vòng cược tối thiểu được quy định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: thưởng chào mừng 100% lên đến 2.000.000 VNĐ yêu cầu vòng cược x25 trên tổng số tiền thưởng.

6.2. Hạn chế sử dụng thưởng

Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được sử dụng cho các trò chơi được chỉ định trong từng chương trình. Một số trò chơi có thể bị loại trừ khỏi điều kiện vòng cược hoặc đóng góp với tỷ lệ thấp hơn (ví dụ: baccarat đóng góp 10%, slot đóng góp 100%). Chi tiết tỷ lệ đóng góp được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

6.3. Chính sách lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, đặt cược hai chiều (arbitrage), sử dụng phần mềm tự động — sẽ bị xử lý bằng cách hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan, đồng thời khóa tài khoản vĩnh viễn.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ aawin:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào thông qua tài khoản aawin.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất chính. Người phát hiện lỗi cần báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu văn hóa đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong khu vực chat trực tuyến.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh nhằm vượt qua các hạn chế địa lý hoặc kiểm soát gian lận của aawin.

aawin cung cấp nền tảng dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, aawin không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh từ sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát của aawin (bao gồm sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet, thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba).
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Quyết định đặt cược của người dùng và kết quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng aawin.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của aawin đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

9.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc chat trực tuyến. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tài khoản đã đóng theo yêu cầu sẽ không thể khôi phục sau 30 ngày.

9.2. Chấm dứt do vi phạm

aawin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản. Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, aawin bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng, như một biện pháp bồi thường thiệt hại.

9.3. Tự loại trừ

aawin hỗ trợ chương trình tự loại trừ (self-exclusion) dành cho người chơi muốn kiểm soát thói quen cờ bạc. Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ có thời hạn (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập dù người dùng có yêu cầu mở lại trước hạn.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến tại khu vực tài phán nơi aawin được cấp phép vận hành. Các vấn đề liên quan đến người dùng tại Việt Nam sẽ được xử lý theo tinh thần của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong phạm vi áp dụng.

10.1. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, người dùng cần gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Đơn khiếu nại cần nêu rõ: mã tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra và số tiền liên quan (nếu có).

10.2. Thời hạn giải quyết

aawin cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đơn hợp lệ. Trường hợp tranh chấp phức tạp cần điều tra chuyên sâu, thời hạn giải quyết tối đa là 14 ngày làm việc. Quyết định của aawin sau quá trình điều tra được coi là quyết định cuối cùng đối với tất cả các tranh chấp liên quan đến hoạt động trên nền tảng.

10.3. Ngôn ngữ điều khoản

Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản & Điều kiện này là phiên bản chính thức và có giá trị ràng buộc đối với người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ aawin qua email [email protected] hoặc qua kênh chat trực tuyến 24/7 trên nền tảng.